CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo các bước được mô tả trong hình 3.1.
Ở chương 3, tác giả tiến hành thực hiện hai bước nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng trong quy trình.
3.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách phỏng vấn, thảo luận trực tiếp với hai nhóm, nhóm chuyên gia và nhóm khách hàng nhằm mục đích điều chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất và xây dựng thang đo cho bảng khảo sát dùng trong nghiên cứu định lượng.
3.2.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
Tác giả sẽ tiến hành thảo luận với với hai nhóm. Nhóm thứ nhất bao gồm 5 chuyên gia là những người có kiến thức, kinh nghiệm và am hiểu về người tiêu dùng cũng như thị trường mua bán hàng trực tuyến của Việt Nam. Nhóm thứ hai bao gồm 10 khách hàng đã từng mua hàng tiêu dùng trên thiết bị di động trong khoảng thời gian 1 năm trở lại đây. Tác giả tiến hành trao đổi gợi mở với các thành viên trong nhóm phỏng vấn về các vấn đề xung quanh nghiên cứu, đề cương nghiên cứu chi tiết trong phụ lục 2. Mục đích của buổi thảo luận nhằm:
- Đánh giá sự phù hợp các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất và mối quan hệ giữa các nhân tố. Bổ sung hoặc loại bỏ các nhân tố và giả thuyết trong trường hợp cần thiết.
- Xây dựng các biến quan sát cho thang đo sau khi hiệu chỉnh mô hình.
- Kiểm tra lại độ tin cậy, ngữ nghĩa và điều chỉnh thang đo. Bổ sung hoặc loại bỏ các biến quan sát cho thang đo trong trường hợp cần thiết.
Sau buổi phỏng vấn, tác giả tổng hợp và thống nhất ý kiến của tất cả các thành viên (chi tiết về kết quả thảo luận nằm ở phụ lục 3). Như vậy, tất cả các thành viên được phỏng vấn đều đồng ý với mô hình nghiên cứu mà tác giả đã đề xuất. Vì vậy, mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu sẽ được được giữ nguyên và chỉ chỉnh sửa nội dung các thang đo cho phù hợp.
Thang đo sử dụng trong nghiên cứu được dựa trên cơ sở lý thuyết và thang đo của các nghiên cứu nước ngoài trước đây. Tác giả đã tiến hành phiên dịch và hiệu chỉnh cho phù hợp với môi trường và văn hóa tiêu dùng tại Việt Nam. Thang đo gốc được tác giả thể hiện ở bảng 3.1.
Thang đo sự hiệu quả - Đo lường tốc độ phản hồi và mức độ dễ dàng trong việc sử dụng trang web/ứng dụng của nhà cung cấp.
Trang web của nhà cung cấp cho phép Anh/Chị thực hiện giao Huang và cộng sự (2015) dịch một cách nhanh chóng.
Tốc độ tải trang, thông tin của trang web nhanh.
Trang web của nhà cung cấp đơn giản và dễ sử dụng.
Trang web của nhà cung cấp không bị lỗi.
Trang web của nhà cung cấp không bị treo sau khi Anh/Chị nhập thông tin đặt hàng.
Thang đo sự thực hiện - Đánh giá khả năng thực hiện và xử lí các vấn đề liên quan đến giao dịch, chương trình khuyến mãi của nhà cung cấp
Nhà cung cấp giao đúng các sản phẩm như đơn đặt hàng. Huang và cộng sự (2015)
Nhà cung cấp giao các đơn đặt hàng trong khoảng thời gian phù hợp.
Chất lượng sản phẩm đúng với những gì nhà cung cấp cam kết.
Nhà cung cấp trung thực về các chương trình khuyến mãi, quàtặng.
Thang đo liên lạc - Xác định khả năng của nhà cung cấp tạo điều kiện hỗ trợ người tiêu dùng thông qua các kênh truyền thông khác nhau
Trang web của nhà cung cấp có các tùy chọn thuận tiện cho việc Huang và cộng sự (2015) trả lại các mặt hàng.
Nhà cung cấp xử lý việc đổi trả sản phẩm tốt.
Nhà cung cấp có các chế độ bảo hành chu đáo.
Thang đo khả năng đáp ứng - Mức độ hiệu quả của quá trình xử lý sự cố và chính sách hoàn trả hàng của nhà cung cấp
Trang web của nhà cung cấp hiển thị số điện thoại để Anh/Chị Huang và cộng sự (2015) liên hệ khi cần thiết.
Các nhân viên dịch vụ thân thiện khi nhận được khiếu nại.
Các nhân viên dịch vụ cung cấp những lời khuyên hữu ích.
Thang đo sự thỏa mãn - Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng khi các kì vọng về chất lượng dịch vụ được đáp ứng hay không.
Nhà cung cấp đã đáp ứng tốt các nhu cầu thiết yếu của Anh/Chị.
Anh/Chị cảm thấy hài lòng khi mua hàng tại trang web của nhà Rafiq và cộng sự (2013); Lee cung cấp. và Wong (2016);
Nhà cung cấp không làm Anh/Chị thất vọng.
Thang đo sự tin tưởng - Mức độ tin tưởng của người tiêu dùng về hiệu suất hoạt động của trang web/ứng dụng và các cam kết của nhà cung cấp
Trang web của nhà cung cấp đáng tin cậy cho việc mua trực tuyến trên thiết bị di động.
Anh/Chị tin tưởng nhà cung cấp quan tâm tới quyền lợi của Anh/Chị trong các giao dịch.
Anh/Chị tin tưởng nhà cung cấp sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề
Anh/Chị có thể tin tưởng vào trang web của nhà cung cấp sẽ hoạt động tốt.
Thang đo sự gắn kết - Đo lường mức độ thân thiết của nhà cung cấp với khách hàng và mong muốn làm việc lâu dài với nhà cung cấp
Anh/chị cảm thấy gắn bó với nhà cung cấp của Anh/Chị.
Nhà cung cấp có rất nhiều ý nghĩa cá nhân đối với Anh/Chị
Anh/Chị có ý định mua hàng lâu dài với nhà cung cấp.
Thang đo lòng trung thành - Đo lường lòng trung thành và các hành vi liên quan tới lòng trung thành của khách hàng.
Trang web của nhà cung cấp đáng tin cậy cho việc mua trực tuyến trên thiết bị di động.
Anh/Chị tin tưởng nhà cung cấp quan tâm tới quyền lợi của
Anh/Chị trong các giao dịch. Rafiq và cộng sự (2013); Lee
Anh/Chị tin tưởng nhà cung cấp sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề của Anh/Chị.
Anh/Chị có thể tin tưởng vào trang web của nhà cung cấp sẽ hoạt động tốt.
3.2.2. Điều chỉnh thang đo
Thang đo được sử dụng trong nghiên cứu đã được tác giả phiên dịch và hiệu chỉnh nhưng do sự khác biệt về yếu tố văn hóa, môi trường tiêu dùng nên có thể xuất hiện các thiếu sót. Phỏng vấn nhóm với các chuyên gia và người tiêu dùng sẽ giúp thang đo bổ sung các thiếu sót, hoàn thiện hơn. Kết quả phỏng vấn nhóm để điều chỉnh thang đo được tác giả tóm tắt lại như sau:
- Thang đo “Sự hiệu quả”: Chuyên gia Trần Đình Quân cho rằng các biến quan sát “Trang web của nhà cung cấp không bị lỗi.” và “Trang web của nhà cung cấp không bị treo sau khi Anh/Chị nhập thông tin đặt hàng.” có ngữ nghĩa khá giống nhau, nên gom hai biến lại làm một. Sau khi thảo luận, nhóm quyết định gộp hai biến thành một biến là “Trang web/ứng dụng của nhà cung cấp không bị lỗi trong quá trình Anh/Chị mua hàng.”
- Thang đo “Liên lạc”: Các chuyên gia khuyến nghị rằng các mạng xã hội và các phần mềm trò chuyện trực tuyến như Facebook, Messenger, Zalo hiện nay đang phát triển rất mạnh. Và các nhà cung cấp lớn cũng đã tích hợp các ứng dụng đó vào hệ thống bán hàng của mình nhằm hỗ trợ khách hàng tốt hơn nên cần bổ sung thêm biến quan sát “Trang web/ứng dụng của nhà cung cấp có nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến.”. Bên cạnh đó, anh Trương Tấn Đạt đề nghị đổi từ “nhân viên dịch vụ” thành “nhân viên chăm sóc khách hàng” cho rõ nghĩa và phù hợp với cách gọi thông dụng của Việt Nam. Anh Trương Thế Đức đề xuất đổi cụm từ “hiển thị số điện thoại” thành “hiển thị thông tin liên lạc” để tăng khả năng bao quát và rõ nghĩa hơn.
- Thang đo “Lòng trung thành”: Chuyên gia Lê Văn Chương cho rằng hai biến quan sát “Anh/Chị sẽ giới thiệu về trang web của nhà cung cấp cho người khác.” và “Anh/Chị sẽ chia sẻ những điều tích cực về trang web của nhà cung cấp cho người khác.” đều nằm trong ý nghĩa muốn giới thiệu về trang web bán hàng tốt cho mọi người nên có thể gom lại thành một biến “Anh/Chị sẽ chia sẻ những điều tích cực và giới thiệu về trang web của nhà cung cấp cho người khác.”
- Chuyên gia Huỳnh Hồ Thị Mộng Trinh góp ý người tiêu dùng Việt Nam hiện nay ngoài việc mua hàng trên các trang web được xây dựng riêng cho thiết bị di động thì còn sử dụng các ứng dụng mua trực tuyến được các nhà cung cấp viết thêm để hỗ trợ người tiêu dùng mua hàng một cách thoải mái và thuận tiện nhất. Vì vậy trong nội dung thang đo thì bên cạnh trang web nên bổ sung thêm ứng dụng để nội dung thang đo có thể phản ánh bao quát và chính xác nhất.
Tác giả đã tiến hành tổng hợp ý kiến của các thành viên trong nhóm và tiến hành hiệu chỉnh và mã hóa thang đo. Kết quả từ nghiên cứu định tính thu được 8 thang đo với 29 biến quan sát. Chi tiết về thang đo và các biến quan sát được thể hiện trong bảng 3.2.
Thang đo sau khi được điều chỉnh ở bảng 3.2 cũng là thang đo chính thức được tác giả áp dụng để xây dựng bảng khảo sát dùng cho nghiên cứu định lượng.
Phần tiếp: https://kholuanvan.hotronghiencuu.com/2022/09/mua-sam-tb-di-dong-truc-tuyen-hcm-9.html
Trung tâm Hỗ trợ nghiên cứu
Phone 24/7: 086 978 6862 (Mr Hùng)
Viết luận văn thuê trọn gói 0924 04 03 88 (Ms. Bông) Email: Bong.4388@gmail.com
***Dịch vụ SPSS- AMOS- SmartPLS***
Hotline, zalo: 086 978 6862.
Quét mã QR để kết bạn ZALO.Vui lòng kết bạn trước khi nhắn tin. Để có phản hồi nhanh nhất hãy gọi thẳng số điện thoại bên trên 24/7
0 nhận xét:
Đăng nhận xét